CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Cửa hàng điện máy nội địa Nhật – KAKU.VN
Kaku cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi minh bạch – uy tín. Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, Kaku áp dụng chính sách đổi trả như sau:
1. Thời gian đổi trả
- Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các trường hợp đủ điều kiện.
- Sản phẩm phải còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tem mác, không trầy xước – móp méo – dấu hiệu sử dụng.
2. Các trường hợp áp dụng đổi trả
a. Đổi mới 100%
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, được phát hiện trong vòng 7 ngày đầu tiên.
- Kaku sẽ đổi sản phẩm mới cùng loại (hoặc tương đương nếu hết hàng).
- Trường hợp sản phẩm hết hàng hoặc khách không muốn đổi, Kaku hoàn tiền 100%.
b. Trả hàng hoàn tiền
- Áp dụng khi sản phẩm bị lỗi không khắc phục được sau 2 lần bảo hành trong 30 ngày đầu.
- Hoặc sản phẩm giao sai mã, sai mẫu do lỗi từ Kaku.
- Hoàn tiền đúng 100% giá trị đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.
3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên trạng như lúc giao (trầy xước, bể vỡ, mất phụ kiện…).
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng (rơi vỡ, vào nước, nguồn điện không ổn định…).
- Không có bằng chứng mua hàng tại Kaku (mã đơn hàng, số điện thoại, email…).
- Quá thời hạn quy định đổi trả.
4. Quy trình đổi trả
- Liên hệ hỗ trợ: Gọi hotline hoặc gửi thông tin qua Zalo/email.
- Gửi sản phẩm về kho kiểm tra: Kaku hỗ trợ lấy hàng tại nhà hoặc khách tự gửi về.
- Kết quả kiểm tra và xử lý: Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Đổi/trả/hoàn tiền: Kaku xử lý đổi sản phẩm hoặc chuyển khoản hoàn tiền theo phương thức ban đầu.
5. Lưu ý đặc biệt
- Với sản phẩm điện tử có kết nối wifi/app hoặc hàng cao cấp (máy lọc không khí, nồi cao tần, máy rửa bát…), khách hàng nên quay clip khi khui hàng để đảm bảo quyền lợi nếu có lỗi phát sinh.
- Trường hợp đổi trả không do lỗi nhà sản xuất (khách thay đổi nhu cầu), Kaku sẽ hỗ trợ thu hồi với mức phí từ 10–20% giá trị sản phẩm tùy tình trạng thực tế và chi phí vận chuyển.
6. Liên hệ đổi trả
- Hotline: 0912 564599
- Zalo/Email: [email protected]
- Thời gian tiếp nhận: 8:00 – 17:00 từ Thứ 2 đến Thứ 7